防走失系統：藍牙載具搭配LINE定位查詢，守護失智長者的城市級應用

「我媽昨天又出門找不到回來了，鄰居打電話給我，我才知道。」

這不是特例，是許多失智症家庭每隔幾天就要面對的日常。台灣失智症人口超過 30 萬，走失是家屬最深的恐懼之一——不是因為長輩不知道自己要去哪，而是那條「熟悉的路」有時候就這樣找不到了。

嘉義市政府衛生局想做一件事：讓每一位失智長者出門，能夠安心地在城市漫步。

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成功減少「被監控」的感覺

最直覺的想法是讓長輩帶著 GPS 追蹤器。但我們在前期評估中很快發現這個方向行不通。

GPS手環造型固定、難符合生活配戴習慣，容易讓人心生抵抗；智慧型裝置 3C 門檻高、每天須充電；GPS 定位器則需額外添購、硬體費用高、還要負擔月租網路費用。三種方案各有缺陷，沒有一個真正適合長者日常。

所以我們把設計目標改成：讓裝置融入日常，不刻意、不顯眼。

最後以小型藍牙低功耗（BLE）tag為防走失載具的技術核心——長輩可以把它掛在鑰匙圈、別在衣服上，或裝入隨身的平安符布包。待機長達 2 到 6 個月，不需要充電、不需要操作，甚至與一卡通票證合作，長輩出門消費也能用。就像一顆不起眼的小扣子，因為外型及功能極為單純，反而給了使用者最大的使用彈性。

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日常守護、緊急協尋，三層防護

第一層：城市步行守護網

我們與嘉義市交通處合作，將定點打卡機安裝在全市各路口的紅綠燈控制箱上，遍布主要街道，打造一張城市步行守護網。當長輩經過路口，打卡機自動讀取藍牙訊號並記錄位置與時間。家屬或社工可以透過 App 或 LINE 官方帳號查詢最近的定位紀錄，不需要打電話確認「人在哪」。

第二層：走失通報

若家屬發現長輩定位異常，例如偏離日常生活範圍，或是與長輩失散，可透過系統發布走失協尋公告，同時更改最後出現位置，提供重要的協尋線索。

第三層：社區協尋

確認走失後，系統一鍵發送協尋公告，透過 LINE 推播通知附近的志工與民眾。路人如果看到疑似走失的長輩，手機會自動搜尋藍牙訊號，亦可手動搜尋確認身份、聯繫家屬——全程不需要驚動長輩。

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開發過程的挑戰

三類使用者，三種使用習慣

這個系統同時面對三種截然不同的使用者：家屬（焦慮、希望即時通知）、一般民眾（不想下載 App）、照護單位人員（需要整批管理載具與點名功能）。三者對介面和功能的期待很不一樣，如何在同一個系統裡滿足三方，是設計上最費工的地方。

我們的解法是做兩條平行的服務入口：App 讓家屬查看定位紀錄、搜尋鄰近友善單位、發布走失公告；LINE 官方帳號則讓家屬綁定帳號後免下載 App 也能查詢定位、接收走失推播、瀏覽長照服務據點地圖——用長輩家屬最熟悉的工具，降低使用門檻。

透過 LINE OA，家屬還能快速查到附近的長照服務據點，不需要另外打電話詢問。

查詢載具定位紀錄是家屬最常用的功能，過去只能透過 App，現在在 LINE 裡直接就能看到。

照護單位的整批管理需求

個人家庭之外，照護單位在帶長者外出活動時有整批借用載具的需求，回收後還需清點確認每台都已回收。我們為此設計了一套智慧點名使用流程，讓機構工作人員可以有系統地管理每一台載具。

針對照護單位的公用載具版本，長者配戴前先確認開機、裝入證件套，活動結束後按鈕即可觸發回收確認提示音。

搭配標準 SOP：活動前開機登記、活動中配戴、活動後逐一清點歸還，讓整個流程有憑有據。

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成果

這套系統上線後，獲得 TVBS 新聞專題報導，以「打造友善高齡城市，靠守護嘉憶人」為題介紹這套城市守護網的運作方式。

而數字之外，更記得的是那些家屬說：「終於可以讓阿公自己出門買菜了。」

不是因為系統萬能，而是因為有了這套防護網，「出門」這件事的風險被降低到家屬可以接受的程度。

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技術架構

• 藍牙防走失載具：BLE 低功耗裝置，輕量、無需操作，待機 2–6 個月，內建一卡通票證功能
• 定點打卡機：與交通處合作安裝於全市路口紅綠燈控制箱，自動讀取藍牙訊號
• 後台系統：位置記錄、走失警示、協尋管理、照護單位點名模組
• 家屬端：APP + LINE 官方帳號雙通路查詢定位與接收推播
• 協尋端：LINE 推播走失公告一鍵分享，路人手機藍牙掃描即可辨識身份
• 新型專利：身份識別及網路定位聯合通報網系統

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這個案子的核心學習

技術是配角，信任是主角。

長輩願意戴上那顆小裝置，是因為家人眼中的關懷；協尋者們願意在推播出來的三分鐘內響應，是因為他覺得這件事是有意義的。有時候不求炫目的硬體功能，而是資訊系統如何設計符合人性，才能打造適合各種使用者的安心環境。