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LINE數位互動

透過 LINE 官方帳號打造會員互動、自動回覆與精準行銷推播,提升客戶黏著度。

產業痛點

  • 高齡長者對穿戴裝置排斥,傳統 GPS 追蹤器配戴意願低,導入後形同虛設
  • 家屬、志工、社工三方需求截然不同,難以在同一平台兼顧不同角色
  • 走失通報依賴口頭或通訊軟體,缺乏可追蹤、有完整歷史紀錄的數位機制

解決方案

  • 採用 LINE OA(台灣滲透率 88%)為主通道,無需安裝 App,大幅降低使用門檻
  • 三層防護機制:定位記錄、走失通報、社區協尋,超時自動通知家屬與社工
  • 志工後台管理系統,聯繫紀錄數位化,配合里程累計機制維持長期參與意願

導入流程

  1. 1 利害關係人需求訪談(家屬、志工、社工分場進行)
  2. 2 LINE OA 流程規劃與 BLE 載具選型
  3. 3 系統開發與多角色測試驗證
  4. 4 上線部署,導入社區志工網絡並持續維運

實際案例

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