每天用的 LINE ，可以是急救者工具！聽見AED 開發全紀錄

放棄App，將LINE@的功能極大化

愛陌生作為推廣急救文化的公益團隊，背後有急診醫師、志工，他們親身前往無數OCHA案件，知道急救是件不容易的事情。

聽見AED 原本有自己的APP，但急救是刻不容緩的緊急行動，要怎麼讓更多急救者願意加入，快速取得案件，前往救人？

他們的需求乍聽不複雜，但實際展開討論之後，我們才發現要打造符合使用情境的平台，遠比想像中難。

最後決議，聽見AED不用 APP ，一切理想在LINE上實現。

台灣的院外心臟停止案例，旁觀者往往是路過的陌生人——不是急救志工，不是醫療人員，就是剛好在場的普通人。要這些人在事發前就裝好 App、學好操作，幾乎不可能。

聽見AED主線走 LINE@官方帳號，App 只留給有特定需求的進階使用者（例如需要藍牙掃描 AED 設備的場所管理員）。

台灣 LINE 滲透率超過 88%，加個官方帳號不需要下載、不需要學習，這個決策後來被證明是整個專案擴散最關鍵的一步。

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巧妙利用Richmenu圖文選單

圖片出處：聽見AED LINE@官方帳號

圖文選單只占手機螢幕1/3的面積，功能卻很強大。 打開現在的聽見AED LINE@，註冊會員後即可以看到豐富的功能。我們和客戶花了幾次訪談，把操作流程收斂成幾個核心方向：

1. 用更小的空間，保留高頻功能入口
LINE Richmenu 只占手機螢幕約 1/3 面積，避免遮擋聊天內容與主要畫面，同時保留常用功能入口，降低操作壓力與誤觸機率。

2. 登入前後顯示不同圖文選單
系統可依會員登入狀態，自動切換不同的圖文選單內容。未登入時，以註冊、設備查詢、AED 教學等功能為主；登入後則提供案件回報、守備範圍與會員中心等個人化功能。

3. 讓會員中心不只是帳號頁面
會員中心除了基本資料管理，也整合個人守備範圍、任務紀錄、協助次數與個人成就等資訊。使用者可以更直觀看見自己的參與歷程與累積成果，提升持續參與動機。

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自動化推播：追蹤事件的重要環節

至於訊息通知，則拆成兩個核心需求，活用LINE Message API解決：

1. 不只是大量推播，而是精準通知對象
系統可依地區、守備範圍、會員狀態等條件，自動推播給相對應的使用者，讓通知更具即時性與關聯性，避免無效通知造成干擾。

2. 案件發生後，持續追蹤到場情形
使用者收到通知後，可回報是否到場協助。後台則能持續統計實際到場人數、回應率與事件處理情況，讓系統不只是發送通知，而是真正掌握事件後續狀態。

圖片出處：聽見AED LINE@官方帳號

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系統與使用者族群一起壯大

隨著愛陌生不遺餘力的推廣，LINE@使用者增加，我們也持續接收新的需求，轉化為實用新功能，讓這個系統越來越好。

• 會員制度：依到場次數等使用活躍度給予積分，增加社群認同
• 專業身分證照審核：一般民眾及醫護專業區分，專業身分者可使用進階功能
• 現場回報即時資訊：守護者可動態回報，提供現場資訊讓其他人知道
• 後台自動化：例如標籤、證照效期、審核狀態等自動化排程，操作人員可快速獲得重點資訊

設計良好的系統，就是可以持續擴增功能，每一次的改動，都出自細緻的邏輯規劃，避免因版本更動發生衝突。

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這個案子的核心學習

技術永遠要回到「使用者實際上會怎麼用」。LINE@ 不是最酷的方案，但它是最有機會被真正用到的方案。

公益專案的挑戰在於資源有限、而錯誤的代價又太高。我們在這個案子上花了很多時間在「不做什麼」的決策上——每一個砍掉的功能，都是為了讓核心流程更穩、更快、更容易在緊急狀況下被使用。

最後，系統只是手段。讓每一個倒下的人都能更快得到幫助，才是目標。