Case Studies
政府與公共服務
政府機關數位服務、公共安全系統與緊急應變平台的實作紀錄。
公務機關 AI 雙語導覽員：用 LINE@官方帳號消除語言隔閡
監理機關的業務多而廣，創準為此規劃一套 LINE@官方帳號中英雙語 AI 導覽系統，透過檢索增強生成（RAG）架構，讓外籍民眾用英文隨意提問，即時指引所需服務項目。
挑戰
- ✕ 外籍民眾以英文詢問監理業務，現場人員難以即時對應，服務品質不穩定
- ✕ 官方資訊及表單皆以繁體中文為主，外籍民眾無法自行查找正確流程與所需文件
- ✕ 知識庫需定期更新（法規修訂、表單異動），若使用舊資訊將造成誤導
- ✕ 政府機關對 AI 回答有合規要求，需確保每一則回答都有官方來源佐證，不能憑空生成
方案
- ✓ 透過 LINE@官方帳號 QR Code 讓民眾免安裝 APP 即可啟動雙語 AI 導覽，掃碼即用
- ✓ 採用 RAG 架構（檢索增強生成），AI 回答前先從核可的繁體中文知識庫召回依據，確保回答有來源、不臆測
- ✓ 知識資產管理模組（KAM）支援版本控管，管理員更新法規文件後即時生效，AI 永遠使用最新核可版本
- ✓ 回答品質治理模組（AQG）讓服務人員可對 AI 回答評分與校正，形成持續優化的回饋迴圈
- ✓ 完整稽核日誌記錄每次查詢、檢索、回答的過程，符合政府機關合規要求
成果
- 100%正確資訊 AI 回答有官方來源可追溯
- 模型更新即時生效 法規文件更新後立即反映，免重新訓練模型
- 免下載馬上用 掃 QR Code 即用，無需下載 App
嘉義災難醫療救護隊DMAT：出隊物資管理系統，讓救災後勤從紙本走向數位
醫療相關的物資可以有多少？連一根針頭都不能算錯！協助嘉義市災難醫療救護隊 DMAT，從零打造三期出隊物資管理系統，整合物資進出庫、打包模組、出勤套版與離線版本，讓救護隊在出隊前的物資備勤時間大幅縮短。
挑戰
- ✕ 物資種類繁多，器械、消耗品、需清點物品分類各異，全靠紙本清冊管理，出勤前翻找耗時
- ✕ 藥品與消耗品有效期限難以系統性追蹤，過期品未及時發現的風險長期存在
- ✕ 不同任務情境（地震、外傷處置、傳染病防疫）需要打包不同物資組合，每次重新人工核對
- ✕ 出勤現場網路環境不穩定，系統需能在無網路狀態下正常操作
方案
- ✓ 第一期建置物資倉儲核心：進出庫管理、標籤印製系統（搭配掃碼槍）、簡易檢索、歷史追蹤、分層到期提醒
- ✓ 第二期開發打包模組與出勤事件系統，設計插管包、外傷處理、地震災害等出隊套版，出勤前一鍵生成物資清冊
- ✓ 第三期打包區網本地離線版，封裝為本地端可執行環境，在無網路現場仍可完整操作
- ✓ 持續年度維運，配合團隊實際使用狀況滾動修正與優化
成果
- 漸進式開發 系統分三期開發更新，越來越好用
- 模組管理一鍵出勤 任務情境套版自動生成物資清冊
- 極限環境離現操作 現場無網路環境仍可完整操作
消防局救災現場人員管制系統
公共安全系統和一般商業應用最根本的差別！從零開發IP67 Beacon 硬體、iOS／Android 現場人員管制APP與後台開發，整合內政部消防署API，持續維運超過五年。
挑戰
- ✕ 人員到場、分組、進火場，狀態多樣且變化快速，要短時間呈現高資訊量
- ✕ 客製化 Beacon 硬體需通過 NCC 低功率射頻電機型式認證及 IP67 防水防塵檢驗
- ✕ 系統需與既有 119 派遣系統串接，政府 API 格式確認需多輪書面往返
方案
- ✓ 從零開發客製化MIT Beacon 硬體（水滴型外觀、夜光塗料、魔鬼沾扣具、IP67 防水防塵）
- ✓ 開發 iOS / Android 雙平台點名 APP，支援車上點名、現場管制與全體喚醒廣播三種模式
- ✓ 建置後台管理系統，提供人員清冊、即時管制頁面、歷史紀錄查詢與報表匯出功能
- ✓ beacon取得 NCC 認證，成功對接 119 派遣 API ，通過政府壓力測試與驗收
成果
- 100% MIT Beacon 唯一符合消防規格的台灣製Beacon
- 多縣市消防局採用 高強度使用情境
- 視覺化人員管制 直覺的拖曳分組操作
每天用的 LINE ，可以是急救者工具！聽見AED 開發全紀錄
複雜的需求，僅透過 LINE@官方帳號實現所有功能。愛陌生從2022年開始致力於改善急救環境，從急救教學推廣到資訊整合，而他們缺了一個有效、可持續進化的數位工具。
挑戰
- ✕ AED 資料分散在衛福部、教育部、各縣市政府，格式不統一、更新不及時，近四成登錄位置已失效或設備損壞
- ✕ 要民眾特地下載急救 App 本身就是一道高牆，事發時旁觀者幾乎不可能剛好裝好且會操作
- ✕ 守護者的身分/證照審核，涉及專業及有效時間等條件，需要可持續更新功能的後台
方案
- ✓ 主服務走 LINE@官方帳號（台灣滲透率 88%），不需下載、不需學習，App 只留給有特定需求的進階使用者
- ✓ 設計「守備範圍」、「到場回報」機制，不只提升信任度，還能分流降低訊息用量，精準通知守護者
- ✓ 主系統上線後，持續更新自動標籤、身分驗證、IoT裝置串接等功能，客製化強大後台
- ✓ 通知內加入案件細節與 119 受理編號，解決信任問題，行動率明顯提升
成果
- 救人一命 確認救回 27 條生命
- 19.3% AED 旁觀者取用率提升超過15%
- 11,000+ 急救任務處理次數
登山留守平台：登山者的線上守望志工
整合登山者、留守志工與政府機關三方需求，以 SMS 逾時通報機制守護每一位入山者，攜手臺灣愛陌生安全推廣協會及戶外安全推廣協會，建置智慧留守系統。
挑戰
- ✕ 登山者、留守志工（中高齡為主）、政府主管機關三方需求截然不同，需在同一系統內同時滿足
- ✕ 山岳路線描述格式不統一，建立標準化路線資料庫與上線時程存在取捨壓力
- ✕ 留守啟動後，登山行程與時間賽跑，如何設計有效的動態追蹤機制？
方案
- ✓ 登山者填寫含路線、人員、緊急聯絡人、衣著描述的完整行程表，取得行程代碼可分享給家人
- ✓ 後台自動標紅逾期未回報行程，志工直接在系統記錄聯繫狀況，告別人工通訊軟體管理
- ✓ 超過預計回程時間後自動觸發 SMS 通知緊急聯絡人，並設計點數監控機制確保通報不中斷
成果
- SMS 自動通報 依回程時間自動推算，逾時即觸發
- 動態追蹤 逾期自動標紅，志工一眼掌握狀況
- 全程可查 行程、聯繫、通報紀錄完整留存
為醫療單位設計工時記錄器，以 GPS 資訊取代人工打卡
醫療單位人員組成複雜，正職、約聘、輪班各有不同工時需求，傳統打卡 App 難以因應。本案開發雙平台 App，以背景 GPS 自動記錄工時，已上架雙平台市集。
挑戰
- ✕ 研究人員工時記錄倚賴人工打卡及整理資料，準確性與即時性不足，統計耗時
- ✕ 一般打卡 App ， iOS 系統對背景執行有嚴格限制，GPS 蒐集頻率與授權設定複雜，初始設定流程需引導使用者完成多達十數個步驟
- ✕ 手動關閉 APP 或手機重開機後，背景資料蒐集會中斷，使用者往往不知情，造成工時資料缺漏
- ✕ 需跨 Android 與 iOS 雙平台開發，並符合政府機關資安與驗收要求
方案
- ✓ 開發 Android 與 iOS 雙平台 App，使用者登入後即可自動在背景以每 10 分鐘一筆的頻率記錄 GPS 工時資料
- ✓ App 內建引導授權流程，逐步帶領使用者完成 GPS「永遠允許」與背景執行設定，降低操作失誤率
- ✓ 失聯偵測推播機制：資料蒐集中斷時系統主動推送通知，使用者點選推播重啟 APP 即可自動恢復授權，無需繁瑣的手動重設流程
- ✓ 後台儀表板整合工時統計，管理員可依帳號查詢各員工 GPS 定位歷程與背景執行狀態，並支援 SQL 自訂查詢
成果
- 定位取代打卡 每10分鐘自動抓 GPS 記錄
- 個人工時紀錄 智慧圖表化，方便檢視及編輯
- 失聯重啟機制 斷線不漏資料，推播提醒即恢復上傳
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